Interompendo a programação para um bronca.

A algum tempo fiz o registro do domínio douglasnegreiros.net pela Hostmidia, nunca tive problema com o serviço, mas no início do mês fiquei surpreso. Ao logar em minha conta meu domínio não foi apresentado e sim uma lista de 28 domínios que com certeza não são meus. Esfreguei os olhos e entrei na configuração de um deles para verificar se poderia alterar o DNS de algum. Resposta positiva, o domínio verificado apontava para o terra. Uma falha grotesca que revela todas as informações dos 28 domínios, na verdade nem sei se isso pode ser considerado uma falha de segurança, pois ela existe para conter os usuários mal intencionados, e eu apenas queria configurar meu domínio!

Imediatamente entrei em contato com o suporte, fiquei escutando musiquinha e pagando interurbano por quase 10 minutos até ser atendido. O atendente me solicitou a abertura de um ticket e informei que o menu de abertura não estava disponível então ele fez a abertura em meu nome. Em alguns instantes recebi a confirmação da abertura do ticket e fiquei no aguardo da resposta que só veio no dia seguinte:

"Prezado Douglas,
Apesar deste fato ter ocorrido com você, acessamos seu Painel de Controle da secção Registro de Domínios e não verificamos o aparecimento de outros domínios.
Por outro lado, durante o desenvolvimento deste módulo do sistema, este fato ocorreu uma vez e verificamos que teve relação com os cookies do computador do programador do sistema, o que certamente não permitiria que ele, fazendo a alteração de DNSs por exemplo, estes dados poderiam causar algum dano ao domínio de outro usuário.
Entretanto, recomendamos que você execute o procedimento a seguir, de forma completa, e volte a se logar no sistema para verificar o resultado.
Caso o resultado persista, pedimos que você retorne por este mesmo ticket para que possamos identificar a irregularidade.
1. No menu Ferramentas do seu Internet Explorer, entre no item Opções da Internet
2. Clique no botão Excluir cookies (confirme a exclusão)
3. Clique depois no botão Excluir arquivos (confirme a exclusão), aguardando o término destas operações
4. Em seguida clique no botão Configurações e escolha a opção "À cada visita à página" coloque o número 1 no campo "Espaço em disco a ser usado"
5. Reinicialize sua máquina e acesse novamente o endereço desejado.
Esta operação chama-se "Limpar o cash de memória", o que no seu caso deve estar induzindo a requisição da sua página ao seu disco local e não ao servidor de hospedagem da página solicitada.
Grande abraço e conte sempre conosco."

Colou? Não amiguinhos, estou à procura de alguma empresa mais responsável e que se comprometa realmente em resolver as questões de segurança e não apenas contorná-las. O dono dos 28 domínios não ficaria nem um pouco feliz em saber que seus dados foram expostos e eu prefiro não correr mais o mesmo risco.

Screenshots:

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Réplica da Hostmídia enviada em 31/08:

Olá a todos, meu nome é Renato e sou CEO atual da Hostmídia. Quando tomei conhecimento do ocorrido decidi imediatamente postar aqui meu pensamento e ação sobre o ocorrido.
Primeiramente, estamos falando em um problema ocorrido a algum tempo atrás e então peço que me perdoem nesse momento se me falta ferramentas conclusivas para constatar o ocorrido com o cliente.
A Hostmidia é uma empresa séria, que busca constantemente crescimento com responsabilidade gerando empregos e exercendo seu papel social, obviamente nos entristece muito o questionamento de nossos esforços e idoneidade, muitas famílias (incluindo a minha) dependem da seriedade da Hostmídia.
Se houve falha, a Hostmídia tem sim a humildade de pedir desculpas e garante que esse tipo de situação se ocorreu com o cliente em questão, hoje não ocorre e nao ocorrerá mais. Nesse momento nos cabe apenas acreditar no posicionamento do cliente, afinal ele não postaria algo que não tivesse ocorrido realmente com ele. Apesar de triste, ainda assim fico feliz de saber que a qualidade e estabilidade de nossos serviços de hospedagem não tenha sido o objeto do descontentamento.
Sobre o contato de nosso departamento jurídico, eu mesmo procurei esclarecer e posso dizer que o posicionamento deles é correto e profissional defendendo os interesses da empresa, não é crime postar opiniões porém isso caracteriza claramente prejuízo à marca que trabalha sério para melhorar a cada dia. Mais uma vez destaco que tomei conhecimento na data de hoje e sendo assim agora manifesto meu pesar.
Um post como esse entristece a todos na empresa, pois todos trabalhamos muito sériamente e entregamos nossas melhores energias para oferecer serviços de qualidade. Talvez seja isso que vem destacando a Hostmidia entra as principais empresas do segmento.
Levantei pessoalmente os atendimentos realizados ao cliente em questão e garanto a todos que houve profissionalismo e cordialidade total para auxilio ao cliente.
Com relação ao mencionamento da marca Imasters nesse post, tenho a dizer que as marcas são grandes parceiras ainda e zelam pela busca do estreitamento em suas relações empresariais. Não ocorre mais divulgação no portal por uma questão única e exclusivamente estratégica.
É fácil constatar a busca pelo aprimoramento dos serviços, nos ultimos meses foram implantados novos serviços, novos planos, ampliação do backbone, novos vps’ ,certificados SSL, dedicados, etc.. Tudo isso contando justamente com profissionais como vocês que nos alertam e sugerem constantemente a oferta de novos serviços.
Lembro que nesse mesmo Blog existem clientes muitos satisfeitos com a Hostmidia, aos quais agradeço muito pelo tempo perdido em nossa defesa. Fomos comunicados desse artigo por clientes nossos, alguns inclusive lamentaram que a postagem deles nao tenham sido registradas.
Convido a todos a conhecerem nossa estrutura física e equipe profissional. Também convido quem ainda coloca a seriedade da Hostmídia em dúvida a experimentar nossos serviços sem qualquer custo por 30 dias.
A Hostmidia é uma empresa sólida, lamentamos o ocorrido com o cliente e estamos a postos para reparar qualquer que seja a falha, é justamente aí que focamos nosso Slogan interno: “Conte sempre conosco!!”

um grande abraço e sucesso a todos..


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